A crescente competitividade no varejo e a explosão do comércio eletrônico têm levado as lojas a buscarem formas de se manter competitivas. Uma dessas formas é a adoção de estratégias omnichannel.
Mas o que são Lojas Omnichannel?
Omnichannel é um termo em inglês que significa “canal único”. A estratégia consiste em oferecer ao cliente a possibilidade de comprar produtos de forma integrada em todos os canais de venda, seja online, na loja física ou pelo telefone.
A ideia é proporcionar ao consumidor uma experiência de compra única, independentemente do canal de venda utilizado. A loja omnichannel permite que o cliente veja os produtos disponíveis em todos os canais, faça compras online e receba os produtos na loja física ou em casa.
Estratégias Omnichannel
Algumas vantagens da estratégia omnichannel são:
- Maior visibilidade dos produtos: A loja omnichannel permite que os produtos sejam vistos por um maior número de pessoas, pois são exibidos em todos os canais de venda.
- Maior facilidade de compra: O consumidor pode comprar produtos de forma fácil e rápida, independentemente do canal de venda utilizado.
- Maior ROI: A estratégia omnichannel pode gerar um maior retorno sobre o investimento (ROI), pois aumenta as vendas e reduz os custos.
- Melhor experiência de compra: A estratégia omnichannel proporciona ao consumidor uma experiência de compra única e personalizada.
- Segurança: A estratégia omnichannel oferece segurança aos clientes, pois garante que os dados financeiros sejam criptografados.
As lojas omnichannel são uma realidade cada vez mais presente no varejo brasileiro. Segundo a consultoria Econsultancy, o mercado de varejo brasileiro deve crescer 6,em E é nesse cenário de crescimento que as lojas omnichannel despontam como uma estratégia vencedora para atrair e fidelizar consumidores.
Exemplos de Lojas Omnichannel
Sephora
A Sephora é uma loja de cosméticos que se tornou uma das principais lojas omnichannel do Brasil. A Sephora oferece ao consumidor a possibilidade de comprar produtos de forma presencial, através do site da loja ou por telefone, e também de receber os produtos comprados na loja diretamente em casa.
Além disso, a Sephora possui um aplicativo que permite aos consumidores comprar produtos da loja de forma online. O aplicativo da Sephora oferece aos consumidores a possibilidade de comprar produtos da loja, consultar os horários de funcionamento da loja e ver as avaliações de outros consumidores sobre os produtos da loja.
Amazon
A Amazon é uma das lojas de e-commerce mais conhecidas no mundo. A Amazon se tornou uma das principais lojas omnichannel do Brasil ao oferecer ao consumidor a possibilidade de comprar produtos de forma presencial, através do site da loja ou por telefone, e também de receber os produtos comprados na loja diretamente em casa.
A Amazon também possui um aplicativo que permite aos consumidores comprar produtos da loja de forma online. O aplicativo da Amazon oferece aos consumidores a possibilidade de comprar produtos da loja, consultar os horários de funcionamento da loja e ver as avaliações de outros consumidores sobre os produtos da loja.
No entanto, é importante ressaltar que as lojas omnichannel ainda são uma estratégia recente, e que elas ainda apresentam algumas falhas. Por isso, é importante que o consumidor esteja atento às opiniões de outros consumidores sobre as lojas antes de fazer uma compra.
