O funil de vendas é um processo de marketing que tem como objetivo converter leads em clientes, também conhecido como Inbound Marketing, um modelo estratégico que mostra a jornada do cliente desde seu primeiro contato com a sua empresa até a concretização da venda.
Esse processo é dividido em quatro partes: atração, conversão, retenção e fidelização que representa o caminho que o cliente faz até fechar a compra.
Como Funciona o Funil de Vendas
Uma compra não é um processo homogêneo, ele ocorre por etapas, ou melhor dizendo, é um verdadeira jornada. Durante essa jornada, o cliente passará por vários momentos que revelam o quão tão próximo ele está de efetuar a compra.
No processo de compra, essas etapas determinam o nível da inclinação ou maturidade do cliente em relação à decisão da compra. Por exemplo, um possível cliente que já leu as avaliações do produto que o interessa em seu site está em um nível bem mais avançado do que aquele que acabou de conhecer o seu produto.
A definição e entendimento do funil de vendas é muito importante para você determinar o bom andamento da sua empresa na aquisição de clientes e com isso poder traçar as estratégias voltadas para o alcance das metas. O processo de criação ou revisão do funil aprimora o entendimento sobre a jornada de compra do cliente e sinaliza quais ações a sua empresa pode realizar para otimizar as vendas.
Quais são as Etapas do Funil de Vendas
1 – Atração
A atração consiste em atrair leads através de ações de marketing, como anúncios, conteúdos, e-mails marketing, etc. Mas, mais do que isso, você deve cativar o provável cliente apresentando outras alternativas para além da compra.
Você pode ainda oferecer novas peças de conteúdo para qualificá-lo e conseguir mais informações sobre ele. Deixe claro que seu objetivo é ajudá-lo em suas necessidade e não vender a todo custo, desta forma você estabelece uma relação de confiança que será benéfica quando o lead já estiver qualificado e puder passar para a próxima etapa.
2 – Conversão
Já a conversão consiste em converter os leads em clientes através de uma oferta de valor, como um ebook, um webinar, um cupom de desconto, etc.
3 – Retenção
A retenção consiste em manter os clientes através de ações de relacionamento, como e-mails marketing, ofertas especiais, cupons de desconto, etc.
4 – Fidelização
Por fim, a fidelização consiste em transformar os clientes em fãs através de ações de marketing, como concursos, promoções, etc. O seu cliente feliz com a experiência, deixa uma avaliação positiva na seção de depoimentos e se torna um promotor de sua empresa.
Em resumo, para desenvolver um funil de vendas, é necessário conhecer os objetivos da empresa, os leads e também os seus clientes. Além disso, é importante criar conteúdos de qualidade para atrair os leads, oferecer um valor agregado para converter esses leads em clientes e manter o relacionamento com os clientes através de e-mails marketing e outras ações.
